Banka zəng edən müştərilərdə diqqət etdiyim 4 xüsusiyyət – Real hadisələr

Bu günlərdə “Bank of Baku”nun məlumat mərkəzində bir il ərzində 12.239 müştəri zəngini cavablamağım haqda facebookda paylaşım etmişdim. Hə rəqəm sizə çox görünə bilər, lakin inanın ki, bəzi əməkdaşlarımız bir il ərzində bundan da çox zəngi cavablandırır. Qaynar xəttə çalışmaq çox çətin bir işdir, təsəvvür edin bəzən bir günə 100 dən çox zəngi cavablamalı olursunuz. Və bir də təsəvvür edin ki, bu müştərilərin içində bəziləri çox danışan olur və müştəri sağollaşmasa sən dəstəyi yerə qoya bilməzsən.Bir müştəri bir saatda eyni sualı fərqli fərqli cümlələrlə versə belə sən hər dəfəsində o sualı cavablandırmalısan, özü də sakit və təmkinli şəkildə. Bu bir il ərzində müştərilərlə birlikdə həm gülüm, həm üzüldüm həm də çox təəcümləndim.

Banka zəng edən müştərilərdə diqqət etdiyim 4 xüsusiyyət – Real hadisələr oxumağa davam et